Laut eines Berichts des Online-Magazins Media Guardian wird innerhalb der PR-Strategie eines Unternehmens das Reputation Management immer wichtiger. Darunter versteht man den langfristigen Aufbau und die Pflege des Ansehens in der Öffentlichkeit. Jetzt scheinen also auch die PR-Profis erkannt zu haben, dass kurzfristige Krisen-PR nicht langfristig hilft. Vielmehr kann man als Unternehmen Vertrauen nicht kurzfristig gewinnen, sondern muss es sich langfristig hart und nachhaltig erarbeiten. Dabei sollte man beachten, dass jeder virtuell alles über andere Personen, Marken oder Unternehmen herausfinden kann. Gelesen bei pressetext.at.
Doch wie kann man jetzt als Unternehmen langfristig Reputation aufbauen? Ein wichtiger Grundsatz lautet aus meiner Erfahrung: Wehret den Anfängen. Beispiel gefällig? Bei OpenBC kochte es vor kurzem hoch, als das Diskussionsforum “Berlin” mit mehr als 6.000 Teilnehmern geschlossen wurde. Der CIO-Blogger initiierte durch seinen kritischen Blogbeitrag eine hitzige Diskussion. Daniale Waschow von OpenBC reagierte schnell und stellte im Kommentarbereich ihre Sicht der Dinge da. Als der Werbeblogger Patrick Breitenbach das Thema aufgriff, nahm sie sofort Kontakt mit ihm auf und fragte ihn offen um seine Meinung, wie er mit der Situation umgehen würde. Zudem berichtete Sie auch offen im OpenBC-Blog über die Situation. Entscheidend wird jetzt sein, welche Konsequenzen OpenBC aus dieser Situation zieht und wie konsequent es umsetzt. Damit meine ich z.B., dass man sich bei der Moderation von Foren nicht zu sehr von einzelnen Personen mit ihren persönlichen Interessen abhängig macht. Wenn das OpenBC konsequent umsetzt, hat es bei mir Repuation aufgebaut. Wenn nicht, hat es eindeutig Reputation verloren. Denn bei der Reputation zählen nur die langfristigen Taten und nicht kurzfristige, schöne Absichtserklärungen.
Wie kann man noch, außer mit Webmonitoring und offene Diskussionsbereitschaft, Reputation aufbauen? Indem man von vornherein offen gerade auch über schwierige Situationen schreibt. Die Saftbloggerin Kirstin Walther hat vor kurzem ein treffendes Beispiel zu diesem Thema gebracht: “Unsere Saftboxenschachteln rutschten beim Transport immer hin und her und gingen kaputt. Ich hatte damals offen im Blog darüber geschrieben, hatte sogar ein Foto von einem völlig zerstörten Karton veröffentlicht und damit verdeutlicht, dass wir unsere Schachteln verkleinern müssen. Sie können sich sicherlich vorstellen, welche Reaktion dieser Beitrag ausgelöst hat. Jörg Holzmüller (ihr Geschäftspartner) war entsetzt und sagte: „Jeder der das jetzt im Blog sieht, assoziiert Walthers nur noch mit den kaputten Saftboxen. Der Beitrag muss entfernt werden.“ Inzwischen haben wir die Erfahrung gemacht, dass es wichtig ist authentisch zu sein. Wir schreiben das, was wirklich in unserem Unternehmen passiert und das kommt an und deshalb ist unsere Blog vermutlich auch so erfolgreich.”
Jetzt haben wir also den Beweis: Mit Bloggen kann man Reputation aufbauen und damit “PR der Zukunft” betreiben.
OpenBC heißt bald wahrscheinlich ab 28.09.2006 Xing.com. Einer der vielen Hinweise: Google Grund: Amerika-open before chist Asien-kaum aussprechbar
Comment by Schlagzeile — September 22, 2006 @ 11:11 pm
[...] [...]
Pingback by www.best-practice-business.de/blog » — November 13, 2006 @ 1:40 pm
[...] 20 Tipps, häufiger verlinkt zu werden Wie funktioniert erfolgreiche PR aus der Sicht eines Wirtschafts-Journalisten Grundregeln für PR Arbeit: Nutzen und USP Rezept für PR-Erfolg: Initiiere oder unterstütze einen kuriosen Wettbewerb Mit skurilem Content PR-Erfolg erzielen Erfolgreiche PR mit dem richtigen Beispielkunden Mit Referenzen Vertrauen und Kunden gewinnen Mit bekannten Personen zum Nulltarif werben PR-Arbeit ist auch immer eine Frage des Timings Viele Unternehmen verschenken einmalige PR-Chance im Internet Reputation Management als Wachstumsmotor der PR-Branche Pressemitteilung Web 2.0 « Trend Hunter: Top 21 Innovations in Beer Dole Organic: Wenn der Kunde mehr über die Herkunft des Produktes erfahren will » [...]
Pingback by www.best-practice-business.de/blog » Linksammlungen zu PR- und Artikeldiensten — July 1, 2008 @ 7:06 pm
[...] Dem Thema Reputations-Management habe ich erstmals im September 2006 einen Artikel unter der Überschrift: “Reputation Management als Wachstumsmotor der PR-Branche” gewidmet. Damals lautete die Grundaussage: “Laut eines Berichts des Online-Magazins Media Guardian wird innerhalb der PR-Strategie eines Unternehmens das Reputation Management immer wichtiger. Darunter versteht man den langfristigen Aufbau und die Pflege des Ansehens in der Öffentlichkeit. Jetzt scheinen also auch die PR-Profis erkannt zu haben, dass kurzfristige Krisen-PR nicht langfristig hilft. Vielmehr kann man als Unternehmen Vertrauen nicht kurzfristig gewinnen, sondern muss es sich langfristig hart und nachhaltig erarbeiten. Dabei sollte man beachten, dass jeder virtuell alles über andere Personen, Marken oder Unternehmen herausfinden kann.” [...]
Pingback by www.best-practice-business.de/blog » Top-60-Ranking: Welche US-Unternehmen genießen die höchste Reputation — July 16, 2008 @ 5:26 pm