In Marketing - Service, V - Top 10

Top 10 Marketing – Service 2011

Der Service macht den Unterschied. Das gilt nicht nur für Dienstleistungsunternehmen. Und im Gegensatz zu anderen Leistungsmerkmalen gibt es hier zwischen kleinen, mittleren und großen Unternehmen annähernd Waffengleichheit. Als Inhaber eines kleines Unternehmens kann man vielmehr mit gutem Beispiel vorangehen. Nicht nur bei Klaus Kobjoll im Schindlerhof hat sich rumgesprochen, dass Servicedesign nicht mehr reicht, sondern nur wahre Herzlichkeit die Kunden berührt. Serviceorientierung muss von “innen” kommen. Dann kommen folgenden Spitzenleistungen zustande:

  1. Die vier Säulen der Servicequalität am Beispiel vom Schindlerhof
  2. Wie Mitarbeiter Topleistungen im Servicebereich erbringen können
  3. Auch im ECommerce kann man einmalige Verkaufserlebnisse schaffen
  4. Neue Serviceidee von KfZ-Versicherern: Kfz-Zulassung via Versicherer
  5. 7-Eleven in Japan räumt die Regale bis zu dreimal am Tag, um das Angebot für die Kunden uhrzeitgerecht zu optimieren
  6. Die Kleinigkeiten machen den Unterschied im Waterhead Hotel
  7. Hubbub bietet den Lebensmittellieferservice a la Carte an
  8. Uber.com-App informiert, in wieviel Minuten der Limousinenservice kommt
  9. Vor dem Urlaub können Kunden ihre Pflanzen in das Pflanzenhotel einchecken
  10. Deutsche Bahn veröffentlicht im Rahmen der Serviceoffensive die Pünktlichkeitswerte der Züge

Auch wenn die Serviceoffensive der Deutschen Bahn nicht unumstritten ist, habe ich sie hier im Top 10 Ranking 2011 berücksichtigt. Das liegt daran, dass aus meiner Sicht zum guten Service auch Transparenz gehört. Das ist wichtig, um intern zu prüfen, ob die Serviceanstrengungen auch gefruchtet haben. Und es ist der erste Schritt, um Vertrauen bei den Kunden zurück zu gewinnen bzw. gegen Vorurteile anzukämpfen. Das ist ein langer Weg, aber alles beginnt mit dem ersten Schritt in die richtige Richtung .

2 Responses to Top 10 Marketing – Service 2011

  1. xqvilhxide sagt:

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