Hannes Treichl hat mal wieder ein phantastisches Beispiel ausfindig gemacht, wie sich ein Hotel durch ein einmaliges Versprechen mit Garantiecharakter positioniert. The Benjamin Hotel in New York garantiert seinen Gästen, dass sie bestimmt ein-, sowie tief und fest schlafen, ansonsten schläft man eine Nacht gratis. Es gibt eigens einen SchlafConcierge, der den Gästen z.B. eine Auswahl von 13 verschiedenen Kissensorten anbietet.
Hannes beschreibt das Angebot wie folgt: “Das große Polster-Sortiment ergänzen spezielle Einschlaf-Snacks und eine Einschlaf-Massage. Auch auf des Menschen besten Freund (19% der AmerikanerInnen nehmen Haustiere auf Reisen mit!) hat sich The Benjamin eingestellt und bietet im Rahmen des Dream Dog Programms sogar spezielle orthopädische “Betten” für Hunde an. Und spätestens seit eine vom Schnarchen ihres Mannes erlöste Kundin das Anti-Schnarchkissen unbedingt mit nach Hause nehmen wollte, kann man sämtliche Kissen auch kaufen – auch per Internet Shop.”
Wichtig ist bei solch einer Garantie, dass man sich damit nicht einfach freikaufen will, sondern wirklich alles tut, damit die Garantie vom Gast nicht eingelöst wird. Denn ansonsten kommt der Kunde auch nicht wieder. Eine Garantie sollte somit nicht nur aus der Sicht des Controllers dafür da sein, um möglichst selten in Anspruch genommen zu werden. Zudem wundere ich mich, dass noch wenige Hotels die Preisdifferenzierung bei ihren Hotelzimmern entdeckt haben. Warum kostet ein Zimmer, deren Fenster zur befahrenen Straßen liegen, genauso viel, wie ein Zimmer, dass in der ruhigsten Ecke des Hotels liegt?
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