Dell hat es mit der Webseite Ideastorms vorgemacht. Innerhalb von zehn Monaten wurden von den Crowds mehr als 8.000 Ideen eingereicht und mehr als 50.000 Kommentare und 500.000 Bewertungen abgegeben. Wir haben darüber im Januar hier im Blog berichtet. Dieser Erfolg hat Starbucks dazu inspiriert, die Crowdsourcingplattform “my starbucks idea” zu starten.
Im ersten Moment war ich etwas skeptisch. Denn bei einem komplexen Produkt wie einem Computer kann man doch mehr Anregungen geben und gebrauchen als bei Kaffee. Denkste. Schon nach wenigen Tagen ist auf der Plattform von Starbucks richtig was los. Die Besucher können z.B. in der Rubrik “Products” zu Coffee & Espresso Drinks, Other Drinks, Food, Merchandise & Music, Starbucks Card und Other Product Ideas konkrete Vorschläge machen. Jeder Vorschlag kann mit mit bis zu 10 Punkten bewertet werden. Die Vorschläge in jeder Unterkategorie mit den meisten Punkten werden vorgestellt. Schon bezeichnend, dass der Vorschlag “Reduziert Eure Preise” die zweitmeiste Punktzahl in der Kategorie “Coffee” bekommen hat.
Patrick äußert sich in einem aktuellen Posting kritisch, weil die Belohnung aus seiner Sicht fehlt. Dem stimme ich nur dann zu, wenn die Vorschläge mit den meisten Punkten nicht konsequent umgesetzt werden. Dann könnte tatsächlich aus Crowdsourcing sehr schnell Crowdwashing werden und die Aktion nach hinten losgehen. Viele Teilnehmer in Crowdsourcing-Communities sind Fans und wollen eben “nur” erhört werden. Schwierig wird es natürlich, wenn man zum Nulltarif eine ausgeklügeltes Konzept haben will. Diesbezüglich könnten sich die User schnell ausgenutzt fühlen. Das meint wohl Patrick aus der Sicht eines Professionells mit seinenn Aussagen im o.g. Posting.
Damit will ich nicht behaupten, dass ein ausgeklügeltes Belohnungssystem schaden muss. Hier sollte man sich aber Dinge überlegen, die nicht unbedingt mit Geld bezahlt werden können. Wie wäre es z.B., wenn die zehn aktivsten User zu einem Meeting mit dem CEO eingeladen werden und in einem Workshop über die Zukunft von Starbucks sinnieren könnten. So etwas wäre aus der Sicht der meisten Fans “unbezahlbar” und eine echte Motivation. Zudem sollte man sich überlegen, wie man die Plattform langsam zu einer Fancommunity weiterentwickeln kann. Dabei können die User sicherlich auch mit guten Vorschlägen helfen. Und genau diese Rubrik “Vorschläge zur Plattform” vermisse ich (noch). Aber das kann ja noch werden.
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