Mussten Sie auch schon ein Paket bei der Post abholen, weil keiner anwesend war, als das Paket geliefert wurde? Das liegt häufig daran, dass tagsüber, wenn die Pakete geliefert werden, keiner zu Hause ist. Und genau dieses Problem will DHL durch einen neuen Service lösen: Die Deutsche Post will nach einem Bericht des Handelsblatts zwischen 17.30 Uhr und 20 Uhr Pakete an Privatkunden ausliefern, wenn die Zustellung Tag zuvor gescheitert ist. Dieser Service soll kostenlos sein und in anderen Ländern, wie der Schweiz, schon länger existieren. Gelesen im dienstleistungsmarketingblog.
Wie wichtig es ist, dem Kunden dann zur Verfügung zu stehen, wenn er Zeit hat, zeigt mein Blogbeitrag aus dem Jahr 2006. Hier habe ich von einer freien Reparaturwerkstatt berichtet, die bis 20.00 Uhr zur Verfügung steht, um die Autos der Kunden anzunehmen und eine erste Diagnose zu erstellen, was dem Auto fehlt. In dieser Zeit brummt der Laden. Und auch andere Branchen sollten sicht überlegen, ihre starren Zeitangeboten aufzuweichen. Ich bin überzeugt, das Hotelgäste einen höheren Preis zahlen würden, wenn sie erst später auschecken könnten.
Überlegen Sie, wie Sie mit einem einmaligen Service Kuen für sich begeistern können. Das müssen nicht längere Öffnungszeiten sein, sondern können auch ganz andere Angebote sein. Fragen Sie einfach Ihre Kunden, was sie sich als Service wünschen würden. In diesem Zusammenhang solten sie aber auch immer fragen, wieveil der Kudnen für den Zusatzservice zahlen würden, denn ansonsten artet die Befragung zum Wunschkonzert aus.
Kundenwünsche zu erfüllen ist wichtig, doch sollte man auch darauf achten das die eigenen Mitarbeiter nicht darunter leiden. Gerade bei Ladenöffnungszeiten ist das nicht selten der Fall. Ich bin ehr dafür, Pakete an Privatkunden generell am Nachmittag auszuliefern, die meisten sind nur dann zuhause, bzw. am Abend.
Comment by Frank — May 25, 2008 @ 12:18 am
[...] am Wochenende Auch kundenorientierte Bürozeiten können ein Alleinstellungsmerkmal sein DHL will abends Pakete an Privatpersonen ausliefern Mit Garantie einen besonderen Service [...]
Pingback by www.best-practice-business.de/blog » Best of aus 100 Artikeln in der Kategorie “Marketing-Service” — October 20, 2008 @ 12:46 pm