Easynet hat in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstituts YouGov europaweit 1.666 Unternehmen in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien Belgien und den Niederlanden zum Kundenservice mit Geschäftspartnern befragt.
Hier sind die Ergebnisse:
- Bei schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice wechselt mehr als jeder dritte Geschäftskunde (37 Prozent) in Deutschland den Dienstleister sofort, ohne ihm eine zweite Chance zu geben.
- Jeder vierte Kunde wechselt den Anbieter, ohne sich darüber vorher zu beschweren
- Drei Viertel der Befragten nennen das Warten in der Telefonschleife als größtes Ärgernis im Kundenservice. Nur 47 % der Befragten erreichen Ihren Anbieter gut. Für jeden zehnten Befragten war die schnelle Erreichbarkeit das wichtigste Servicekriterium.
- Neben schneller Erreichbarkeit sind Pünktichkeit und Kostentreue am wichtigsten.
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