Zu Beginn seines Buches “Permanent Innovation” (siehe vorheriger Blogbeitrag) stellt Langdon Morris einige besonders innovative Unternehmen vor, darunter u.a. Southwest Airlines. In einem harten Wettbewerbsumfeld, in dem viele Fluggesellschaften mehr Flugzeuge haben, mehr Flüge anbieten, mehr Städte anfliegen oder deutlich größere Marketingbudgets haben, kann Southwest Airlines im Gegensatz zu fast allen Werttbewerbern nachhaltig hohe Wachstumsraten in Gewinn und Umsatz vorweisen.
Was oder wer ist für diesen nachhaltigen Erfolg verantwortlich? Wenn man den Mitgründer und Executive Chairman Herb Kelleher fragt, dann erhält man eine einfache Antwort: Es sind die Mitarbeiter des Unternehmens. Das Unternehmen hilft dabei, wo es kann. Außergewönlich sind z.B. die Auswahlgespräche für zukünftige Führungskräfte. Es werden viele Fragen gestellt, allerdings nicht über den Job, sondern “Gott und die Welt”. Ein “Schauspielern” des Kandidaten ist damit nahezu unmöglich. Weiterhin gibt es auch nicht “den” Mitarbeiter des Monats, sondern es werden so viele Mitarbeiter geehrt, wie es verdient haben. Diese Mitarbeiter treffen als Belohnung mit dem CEO des Unternehmens zusammen.
Das ausführlichen Interview mit Herb Kelleher aus dem Jahr 2004 hier. Gefunden im jobblog.
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[…] Was unternehmen Sie, damit sich Ihre Mitarbeiter bei Ihnen wohlfühlen? Wie gelingt es dem Erlanger Frauenhofer-Institut, die besten Köpfe trotz häufiger Abwerbung zu halten Southwest Airlines – Mitarbeiter sind Grund für den nachhaltigen Erfolg Vertraue Deinen Mitarbeitern und lasse Dich dafür belohnen Laut Götz Werner vom DM Drogeriemarkt hat ein Unternehmen die Aufgabe, den Mitarbeitern genug Freiräume zu geben Wenn der Chef weiß, was seine Mitarbeiter für Arbeitsbedingungen haben MitarbeiterAktienindeX (MAX) soll Mitarbeiter zu Bestleistungen motivieren Warum die Ideen der Mitarbeiter nicht so geschätzt werden wie die der externen Berater Der schlaue Chef beschenkt seine Mitarbeiter – Studie: Bonuszahlung führte zu deutlicher Produktivitätssteigerung Wie Singapur durch wettbewerbsfähige Gehälter für Staatsdiener fit für die Zukunft bleibt Wird Google langfristig aus den eigenen Reihen überholt? « Starbucks reitet jetzt auch auf der Crowdsourcing-Welle […]