Informiere Deine Fans regelmäßig

Bernd Röthlingshöfer unterscheidet in seinem aktuellen Buch zwischen Kunden und Fans. Kunden kaufen Produkte, Fans erzählen begeistert darüber. Entsprechend anders sollte man mit beiden Zielgruppen umgehen. Während Kunden nur Informationen interessieren, die für ihre Kaufentscheidung wichtig sind, wollen Fans alles über “Ihr” Unternehmen erfahren. Viel zu wenige Unternehmen nutzen diese Chance, indem sie z.B. regelmäßig ihre Fans darüber informieren, wer alles über sie berichtet. Wozu das sinnvoll ist? Damit sich die Fans dann, wenn es möglich ist, auch äussern und ihre Meinung sagen können. Ist das Manipulation? Nein, es ist Fanbetreuung!